MSP

MANAGE SERVICE PROVIDER

Cos’è un servizio gestito o managed service

Un servizio gestito (managed service) è un servizio che viene preso in carico, erogato e controllato da un fornitore esterno (Pasinetti managed service provider).

Molte aziende offrono servizi di tipo “break/fix” per dirla all’americana (in Italia potremmo dire “su chiamata”), il che significa che queste aziende rispondono solo in seguito a guasti o segnalazioni di problemi.

Altre aziende offrono servizi di monitoraggio per assicurarsi di riparare un guasto non appena questo si verifica.

Un servizio gestito vero e proprio va oltre. Un servizio gestito assicura che un insieme di processi sia allineato a un ben preciso livello di servizio concordato.

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Pensiamo per esempio ad aggiornamenti, installazione patch, riavvii programmati ecc. per server e workstation, tutte queste operazioni possono essere programmate ed erogate in background in maniera totalmente automatica.

In questo modo si risparmieranno parecchi token di assistenza, si potranno ricevere riepiloghi programmati dello stato del sistema it e elimineranno i fermi operativi avendo sistemi sempre aggiornati come previsto dal GDPR.

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