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CRITICO  (blocco totale dei servizi, es. server offline) ALTO    (Interruzioni significative, es. connessione lenta) MEDIO   (problemi non bloccanti, es. errore mail fruibile anche tramite webmail) BASSO   (richieste di informazioni o configurazioni)

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una volta inviato il messaggio il sistema prenderà in carico la sua richiesta abbiando un codice univoco, un tecnico la contatterà a breve in base alla priorità assegnata e al tipo di contratto attivo.

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In caso di richiesta fuori dall'orario lavorativo il sistema verificherà la presenza del contratto di assistenza "Extra Time" , in caso contrario la sua richiesta verrà presa in carico all'inizio dell'orario lavorativo standard

Fuori dall'orario di lavoro le richieste di assistenza verranno gestite solo tramite mail

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Le richieste pervenute non da questo form ( tramite telefono o mail ) andranno in coda per cui consigliamo sempre di utilizzare questo metodo di richiesta per velocizzarre la risoluzione del vostro problema

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IMPORTANTE: Se il cliente seleziona un livello di priorità non coerente ( esempio livello critico per una mail in Outlook ferma che può essere consultata anche da Web) il sistema modificherà tale livello in base alla reale priorità.